A versenyszférában tevékenykedő cégek számára a versenyképességük megtartásához alapvetően szükséges a hatékony, folyamatközpontú működés, a tevékenységük folyamatos fejlesztése. Az eredményesség és hatékonyságbeli problémákat nagymértékben a folyamatok hiányos ismerete, és nem megfelelő irányítása okozza.